Management Communication

 

Fondamentaux de la vente

accoladeObjectifs de la formation :

  • S’approprier son rôle et mission de conseillère de vente en disposant d’outils des techniques de vente indispensables pour accroitre ses compétences au quotidien.
  • Développer son pouvoir de persuasion en menant une argumentation produit pertinente.
  • Maîtriser les techniques d’écoute active, intégrer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations.

Public :

  • Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente

Durée de formation : 2 jours

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Cohésion Coopération Communication

accoladeObjectifs de la formation :

  • Maîtriser les techniques de communication en mettant en œuvre les outils et méthodes pour créer une coopération et dynamique de groupe, afin de développer la cohésion des collaborateurs.

Public :

  • Dirigeant, encadrement ou toute personne souhaitant développer ses capacités à créer une dynamique de groupe

Durée de formation : 2 jours

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Management opérationnel

accoladeObjectifs de la formation :

  • Apprendre à trouver le style de management adapté à la situation.
  • Accroître sa compétence managériale et la motivation de son équipe.
  • Savoir gérer les délégations.

Public :

  • Dirigeant, ou toute personne encadrant une équipe commerciale.

Durée de formation : 2 jours

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Prise de parole en public

accoladeObjectifs de la formation :

  • Augmenter l’impact et la force de ses interventions orales
  • Préparer et réussir à mobiliser l’attention de son auditoire
  • Maîtriser les paramètres non -verbaux de la communication, son corps, sa voix

Public :

  • Dirigeant, ou toute personne amenée à prendre la parole en public ou passer un examen

 

Durée de formation : 2 jours

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Gestion du stress

accoladeObjectifs de la formation :

  • Connaître les origines et les effets du stress.
  • Repérer les causes de stress sur lesquelles on peut agir en s’appropriant les outils proposés.
  • Permettre d’établir un programme personnel de changement, de bien être, pour être plus détendu, donc plus performant dans son travail.

Public :

  • Tout public

Durée de formation : 2 jours

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Gestion des conflits

accoladeObjectifs de la formation :

  • Acquérir les outils nécessaires pour gérer les situations délicates en respectant l’image de marque de votre entreprise.
  • Désamorcer les litiges en développant votre assertivité.
  • Reconnaître les faits et verbaliser les éléments concrets observables.
  • Aborder la conclusion sereinement en surmontant le stress et rester acteur de la situation

Public :

  • Toute personne désireuse d'améliorer ses compétences relationnelles dans son contexte grâce à une méthode de communication alliant simplicité et efficacité

Durée de formation : 2 jours

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Accueil téléphonique et physique

accoladeObjectifs de la formation :

  • Adopter les attitudes d’un accueil réussi : regard, bonjour, sourire, posture…,
  • Valoriser l’image de marque de l’établissement par l’accueil
  • Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur par une écoute active.

Public :

  • Toute personne en contact avec le Public

Durée de formation : 2 jours

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Communication Bienveillante

accoladeObjectifs de la formation :

  • Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
  • Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance
  • Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter l’autre sans s’effacer
  • Maîtriser ses émotions et les intégrer efficacement à son discours
  • Faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie

Public :

  • Dirigeant, ou toute personne désireuse d'apprendre à écouter profondément ses besoins pour bien se relier à elle-même et avec les autres, afin de créer des relations humaines de qualité et de coopération

Durée de formation : 2 jours

 

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