Gestion des agressions et vols en magasin

Objectifs de la Formation:

• Anticiper les agressions et vols en magasin
• Gérer les agressions et vols en magasin
• Assurer l’après

Public:

• Toute personne travaillant dans une bijouterie

Stages inter-entreprises

• Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

• Centre Agde (à définir)
• Centre de Béziers (à définir)

Méthode pédagogique

• Pédagogie active et participative
• Alternance d’apports théoriques et pratiques

Programme de la formation:

Module 1 : La Vigilance 

• Etudier les attitudes et postures des agresseurs
• Identifier les agresseurs « potentiels »
• Repérer les indices comportementaux précédant une agression
• Attitude à adopter et mesures à prendre
• Mise en situation et jeux de rôle

Module 2 : L’agression et/ou le Vol 

• Définir le « type » agresseur »
• Analyser les risques encourus en fonction du type d’agresseur
• Décider du comportement à adopter
• Intégrer l’environnement humain et Rassurer clients et collègues
• Définir les éléments importants d’identification de l’agresseur pour signalement auprès des Forces de l’Ordre
• Mise en situation et jeux de rôles

Module 3 : La Délivrance 

• Gérer l’environnement humain
• Gestion des traumatismes
• Contacts à prendre et démarches à effectuer
• Mise en situation et jeux de rôles