Vendre et négocier par téléphone et en face à face
Objectifs de la formation :
- Développer les compétences des conseillers commerciaux afin qu'ils soient plus efficaces lors de leurs entretiens de ventes
- L'apprenant doit être capable de maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone ou en face à face afin de répondre favorablement aux besoins de la clientèle et de développer le chiffre d'affaires
Public :
- Toute personne chargée de vendre ou promouvoir des produits des services
Formation :
- Variable selon le niveau initial
Stages inter-entreprises
- Budget à définir selon la modalité
Dates et lieux
- Centre Agde (à définir)
- Centre de Béziers (à définir)
Méthode pédagogique
- Pédagogie active et participative
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
Programme de la formation:
Préparer son entretien de vente
- Connaitre ses produits
- S'informer sur les prospects
Connaitre les étapes et techniques de vente
- Les accroches ouvertes
- Le questionnement ciblé
- Les motivations d'achats
- L'argumentaire professionnel et la reformulation
- La réponse aux objections
- La conclusion d'un entretien commercial
Perfectionner sa communication
- Adapter le bon ton et le bon rythme
- L'écoute active
- Employer le vocabulaire adapté selon le profil
- Retenir les informations données
Evaluation des acquis par la mise en pratique
- Mobiliser des connaissances et des stratégies dans des études de cas
- Analyser sa pratique
- Mise en place de plans d'actions
Utiliser des outils complémen-taires dans l'entretien de vente par téléphone
- Fichiers clients
- Fiches techniques
