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"Celui qui aime à apprendre est bien près du savoir"        Confucius

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Formation Relation Client

Illustration catalogue formations en Management et communication

La "formation relation client" (ou formation en relation client) désigne un programme d'apprentissage conçu pour développer les compétences et les connaissances des professionnels qui interagissent avec les clients d'une entreprise. Cette formation vise à améliorer la qualité de la relation entre l'entreprise et ses clients, ce qui est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et fidéliser leur clientèle.

Les objectifs de la formation en relation client peuvent varier selon les besoins spécifiques de l'entreprise, mais en général, elle cherche à améliorer plusieurs aspects :

  • Communication : La formation enseigne des compétences de communication efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour s'assurer que les messages sont clairs, compréhensibles et adaptés aux besoins du client.
  • Gestion des plaintes : Les employés sont formés à gérer les plaintes et les insatisfactions des clients de manière professionnelle et courtoise, cherchant à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
  • Connaissance des produits/services : La formation en relation client inclut souvent des informations approfondies sur les produits ou services de l'entreprise, afin que les employés puissent mieux conseiller les clients.
  • Gestion du temps : Une bonne gestion du temps permet aux professionnels d'être plus efficaces dans leurs interactions avec les clients.
  • Gestion du stress : La formation peut également inclure des stratégies pour gérer le stress lié aux interactions avec les clients, en particulier dans des situations difficiles.
  • Techniques de vente : Dans certains cas, la formation en relation client peut inclure des techniques de vente pour aider les professionnels à promouvoir les produits ou services de l'entreprise.

TESTEZ VOS CONNAISSANCES

 

Les Techniques de vente - Module 1

iconfinder play 59990 Objectifs de la formation :

  • Développer les compétences dans le domaine de la vente en appliquant les techniques appropriées afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de répondre aux besoins de la clientèle

iconfinder play 59990Public :

  • Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente

Niveau requis

  • Aucun

Programme de Formation

Stages inter-entreprises

  • Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

  • Centre Agde (à définir)
  • Centre de Béziers (à définir)

Méthode pédagogique

  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques

Programme de la formation:

I Prendre conscience de ses connaissances

  • Diagnostic: chaque participant identifie ses points forts et ses axes d’amélioration grâce à un test de positionnement

II Structurer l’entretien de vente

  • Identifier et hiérarchiser les 7 étapes de la vente (Méthode interrogative )

Accueillir la clientèle
Rechercher les besoins et reformuler
Proposer des produits ou services adaptés
Argumenter
Répondre aux objections
Conclure la vente et proposer un ou des produits complémentaires
Prendre congés

  • Analyser chaque étape
  • Entraînement: exercice sur la compréhension et les connaissances

III Définir les différentes techniques de vente

  • Accroches ouvertes
  • Techniques de questionnement ciblé
  • Méthode CAP pour construire un argument de vente
  • Mobiles d’achats à identifier
  • Objections sincères ou non sincères à différencier

Proposition de produits complémentaires

  • Connaître toutes les techniques
  • Utiliser la bonne technique dans l’étape de vente correspondante
  • Entraînement: Exercice sous forme de QCM

IV Evaluation des acquis: Jeu de rôle

  • Mobiliser des connaissances et des stratégies dans une situation de vente
  • Analyser sa pratique professionnelle
  • Mise en place de plans d’actions
  • Grille d’évaluation et synthèse finale

V Utiliser des outils complémentaires à l’entretien de vente

  • Fiche technique