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Centre de Formation Professionnelle Continue
Béziers - Agde - Pézénas

"Celui qui aime à apprendre est bien près du savoir"        Confucius

Logo Qualiopi certification de notre centre de formationLa certification qualité à été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante:
ACTIONS FORMATIONS

Accueil téléphonique et physique

iconfinder play 59990Objectifs de la formation :

  • Adopter les attitudes d’un accueil réussi
  • Valoriser l’image de marque de l’établissement par l’accueil
  • Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur par une écoute active.

iconfinder play 59990Public :

Stages inter-entreprises

  • Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

  • Centre Agde (à définir)
  • Centre de Béziers (à définir)

Méthode pédagogique

  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques

Modalités

  • En présentiel/individuel
  • En présentiel/collectif
  • En distanciel /synchrone
  • En distanciel/asynchrone

Programme de la formation:

I. Définition du poste

  • Analyse des différentes missions d’une
  • hôtesse d’accueil : compétences professionnelles, résultats attendus
  • Auto diagnostic sur son savoir faire et ses points à améliorer

II. Les différentes étapes à respecter

  • Identifier let gérer la demande et son degrés d’urgence : capacité d’écoute
  • Accueillir le public avec amabilité
  • Reformuler les demandes
  • Recevoir filtrer et orienter les appels
  • Evaluation formative : EXERCICE D’ENTRAINEMENT

III. La communication pour créer du lien

  • Comprendre les types de questionnements
  • Analyser les différents profils grâce à la
  • méthode du DISC
  • TEST pour savoir sortir de sa zone de confort

IV. Les points clés pour un accueil réussi

  • Réussir le premier contact : la règle des 4x20
  • Instaurer un climat de confiance
  • Donner une image positive et qualitative de l’entreprise

V. Prise de conscience de l’écart entre

  • Ce que je fais
  • Ce que je crois faire
  • Ce que je devrais faire
  • Evaluation finale et plans d’actions : JEUX DE RÔLE