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Centre de Formation Professionnelle Continue
Béziers - Agde - Pézénas

datadockodpcengagement qualiteeco responsable

iconfinder play 59990Objectifs de la formation :

  • Adopter les attitudes d’un accueil réussi
  • Valoriser l’image de marque de l’établissement par l’accueil
  • Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur par une écoute active.

iconfinder play 59990Public :

  • Toute personne en contact avec le Public

iconfinder play 59990Formation :

Stages inter-entreprises

  • Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

  • Centre Agde (à définir)
  • Centre de Béziers (à définir)

Hors stages

  • Programme sur mesure
  • Budget par personne
  • Coût selon le nombre de personne

Méthode pédagogique

  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports
  • Théoriques et pratiques

Programme de la formation

I. Le temps à soi

  • Quelle est ma conception du temps ?
  • Autodiagnostic de son emploi du temps
  • Autodiagnostic de sa relation au temps
  • Auto diagnostic des «voleurs de temps»

Il. Mise en place de fiches organiser son temps

  • Le téléphone / Les dérangements
  • Les réunions / Les courriers / Les lectures
  • Les déplacements / Ma liste des priorités

III. La relation aux autres : l'affirmation de soi

  • L'affirmation de soi
  • Savoir dire non
  • Le savoir-faire
  •  Le savoir-être
  • Savoir gérer son temps avec le retard des autres

IV. Mieux maitriser son temps et en gagner

  • Analyse de votre activité
  • Solution pour gagner du temps selon diverses situations

V. Les règles d'or

  • La délégation
  • L'organisation
  • La planification
  • L'animation
  • Contrôler

VI. Gérer les urgences , les priorités

  • Planifier son temps grâce au Tableau de bord
  • Établir un Plan d'actions
  • Mettre de l'ordre grâce aux six tiroirs

VII. Prise de conscience de l'écart entre

  • Ce que je fais
  • Ce que je crois faire
  • Ce que je devrais faire

CD Formation    Béziers tel : 09 52 47 61 56  Agde Tél : 04 99 43 00 60
e-mail : formation.cdvolutif@gmail.com

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