Objectifs de la formation :

• Adopter les attitudes d’un accueil réussi
• Valoriser l’image de marque de l’établissement par l’accueil
• Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance dans son expression et son comportement
• Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur par une écoute active.

Public :

• Toute personne en contact avec le Public

Formation :

• 2 jours
  
  
  Contenu formation

Stages inter-entreprises

• Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

• Centre Agde (à définir)
• Centre de Béziers (à définir)

Hors stages

• Programme sur mesure
• Budget par personne
• Coût selon le nombre de personne

Méthode pédagogique

• Pédagogie active et participative
• Alternance d’apports
• Théoriques et pratiques

Programme de la formation

I. Le temps à soi

• Quelle est ma conception du temps ?
• Autodiagnostic de son emploi du temps
• Autodiagnostic de sa relation au temps
• Auto diagnostic des «voleurs de temps»

Il. Mise en place de fiches organiser son temps

• Le téléphone / Les dérangements
• Les réunions / Les courriers / Les lectures
• Les déplacements / Ma liste des priorités

III. La relation aux autres : l'affirmation de soi

• L'affirmation de soi
• Savoir dire non
• Le savoir-faire
•  Le savoir-être
• Savoir gérer son temps avec le retard des autres

IV. Mieux maitriser son temps et en gagner

• Analyse de votre activité
• Solution pour gagner du temps selon diverses situations

V. Les règles d'or

• La délégation
• L'organisation
• La planification
• L'animation
• Contrôler

VI. Gérer les urgences , les priorités

• Planifier son temps grâce au Tableau de bord
• Établir un Plan d'actions
• Mettre de l'ordre grâce aux six tiroirs

VII. Prise de conscience de l'écart entre

• Ce que je fais
• Ce que je crois faire
• Ce que je devrais faire