Objectifs de la formation :
- Adopter les attitudes d’un accueil réussi
- Valoriser l’image de marque de l’établissement par l’accueil
- Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur par une écoute active.
Public :
- Toute personne en contact avec le Public
Stages inter-entreprises
- Budget à définir selon la modalité
Dates et lieux
- Centre Agde (à définir)
- Centre de Béziers (à définir)
Méthode pédagogique
- Pédagogie active et participative
- Alternance d’apports
- Théoriques et pratiques
Programme de la formation
I. Le temps à soi
- Quelle est ma conception du temps ?
- Autodiagnostic de son emploi du temps
- Autodiagnostic de sa relation au temps
- Auto diagnostic des «voleurs de temps»
Il. Mise en place de fiches organiser son temps
- Le téléphone / Les dérangements
- Les réunions / Les courriers / Les lectures
- Les déplacements / Ma liste des priorités
III. La relation aux autres : l'affirmation de soi
- L'affirmation de soi
- Savoir dire non
- Le savoir-faire
- Le savoir-être
- Savoir gérer son temps avec le retard des autres
IV. Mieux maitriser son temps et en gagner
- Analyse de votre activité
- Solution pour gagner du temps selon diverses situations
V. Les règles d'or
- La délégation
- L'organisation
- La planification
- L'animation
- Contrôler
VI. Gérer les urgences , les priorités
- Planifier son temps grâce au Tableau de bord
- Établir un Plan d'actions
- Mettre de l'ordre grâce aux six tiroirs
VII. Prise de conscience de l'écart entre
- Ce que je fais
- Ce que je crois faire
- Ce que je devrais faire