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"Celui qui aime à apprendre est bien près du savoir"        Confucius

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Formation Relation Client

Illustration catalogue formations en Management et communication

La "formation relation client" (ou formation en relation client) désigne un programme d'apprentissage conçu pour développer les compétences et les connaissances des professionnels qui interagissent avec les clients d'une entreprise. Cette formation vise à améliorer la qualité de la relation entre l'entreprise et ses clients, ce qui est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et fidéliser leur clientèle.

Les objectifs de la formation en relation client peuvent varier selon les besoins spécifiques de l'entreprise, mais en général, elle cherche à améliorer plusieurs aspects :

  • Communication : La formation enseigne des compétences de communication efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour s'assurer que les messages sont clairs, compréhensibles et adaptés aux besoins du client.
  • Gestion des plaintes : Les employés sont formés à gérer les plaintes et les insatisfactions des clients de manière professionnelle et courtoise, cherchant à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
  • Connaissance des produits/services : La formation en relation client inclut souvent des informations approfondies sur les produits ou services de l'entreprise, afin que les employés puissent mieux conseiller les clients.
  • Gestion du temps : Une bonne gestion du temps permet aux professionnels d'être plus efficaces dans leurs interactions avec les clients.
  • Gestion du stress : La formation peut également inclure des stratégies pour gérer le stress lié aux interactions avec les clients, en particulier dans des situations difficiles.
  • Techniques de vente : Dans certains cas, la formation en relation client peut inclure des techniques de vente pour aider les professionnels à promouvoir les produits ou services de l'entreprise.

TESTEZ VOS CONNAISSANCES

 

La Mise en rayon en distribution

Objectifs de la formation:

  • Perfectionner vos connaissances concernant la démarque et améliorer votre mise en rayon afin d’apporter une meilleure visibilité des produits et maximiser vos ventes

  • Etre capable de maîtriser les principales règles lors d’une implantation

Public :

  • Tout public






Stages inter-entreprises

  • Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

  • Centre Agde (à définir)
  • Centre de Béziers (à définir)

Méthode pédagogique

  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques

Programme de la formation:

I Révision des principales règles

  • Les règles d’implantation : Zones chaudes et froides, les différents niveaux d’implantation…
  • Les règles de marchandisage : Le cross marketing, les facteurs d’ambiance, la théâtralisation, le plan d’implantation et son utilisation
  • Les règles d’hygiène et de sécurité (La chaine du froid, gestes et postures)
  • La règlementation commerciale des prix

II Définitions et fonctions du mobilier de vente

III Gagner en rapidité pour remplir un linéaire

  • Les différentes étapes à respecter
  • La rotation des stocks

IV Définir un assortiment

  • La structure de l’assortiment en magasin
  • La classification des produits en rayon
  • La loi Pareto (20/80)

V Définir, identifier la démarque connue et lutter contre la démarque inconnue

  • Organisation d’un inventaire
  • Les conséquences d’une mauvaise réception

VI Mettre en scène une offre commerciale pour favoriser les ventes

  • Saisonnalité à prendre en compte
  • Matériels à utiliser
  • Emplacement stratégique
  • PLV/ILV

VII Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle

VIII Maintenir le rayon dans un état marchand

  • Le facing, la propreté, le balisage