Technique de vente
Objectifs de la formation :
- S’approprier son rôle et mission de conseillère de vente en disposant d’outils des techniques de vente indispensables pour accroitre ses compétences au quotidien.
- Développer son pouvoir de persuasion en menant une argumentation produit pertinente.
- Maîtriser les techniques d’écoute active, intégrer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations.
Public :
- Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente
Stages inter-entreprises
- Budget à définir selon la modalité
Dates et lieux
- Centre Agde (à définir)
- Centre de Béziers (à définir)
Méthode pédagogique
- Pédagogie active et participative
- Alternance d’apports
- Théoriques et pratiques
Programme de la formation
Comprendre l'acte d'achat
- De la motivation d'achat à la décision, d'achat, la psychologie de l'acheteur, les facteurs de l'off re commerciale, l’infl uence du vendeur dans l'acte d'achat
Les éléments de bases de la communication
- Transmettre un message clair, écouter activement
- Questionner : les types de questions
- Reformuler : les types de reformulation,
- Le verbal et le non-verbal comment communique-t-on ?
Les différentes étapes de la vente
- La prise de contact, la préparation.
- Le contact physique, le premier contact, la présentation, la transmission d'un sentiment positif
- Le contact téléphonique : quelques règles simples, la découverte du client, des besoins et de la motivation
L'argumentation
- La préparation
- Les bases de l'argumentation : les 3 concepts importants, avantages, caractéristiques techniques bénéfi ces, les types et la structure de son argumentation en fonction du client
Les objections
- Identifier et traiter Les types d ’objections
- Cas particulier : le prix, comment le présenter avantageusement ?
- La conviction, un atout vitale
La conclusion de la vente
- Choisir le bon moment, les mots
- La mise en confiance
- Les signaux d’achat
- Terminer un entretien
Gérer la non vente
- Une porte de sortie
- Rebondir sur une prochaine rencontre
Synthèse
- Ce que professionnel veut dire
