Objectifs de la formation :

• Développer les compétences des conseillers commerciaux afin qu'ils soient plus efficaces lors de leurs entretiens de ventes
• L'apprenant doit être capable de maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone ou en face à face afin de répondre favorablement aux besoins de la clientèle et de développer le chiffre d'affaires

Public :

• Toute personne chargée de vendre ou promouvoir des produits des services

Formation :

• Entre 14 et 21 heures
  
  
  Contenu formation

Stages inter-entreprises

• Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

• Centre Agde (à définir)
• Centre de Béziers (à définir)

Hors stages

• Programme sur mesure
• Budget par personne
• Coût selon le nombre de personne

Méthode pédagogique

• Pédagogie active et participative
• Alternance d’apports
• Théoriques et pratiques

Programme de la formation

Préparer son entretien de vente

• Connaitre ses produits
• S'informer sur les prospects

Connaitre les étapes et techniques de vente

• Les accroches ouvertes
• Le questionnement ciblé
• Les motivations d'achats
• L'argumentaire professionnel et la reformulation
• La réponse aux objections
• La conclusion d'un entretien commercial

Perfectionner sa communication

• Adapter le bon ton et le bon rythme
• L'écoute active
• Employer le vocabulaire adapté selon le profil
• Retenir les informations données

Evaluation des acquis par la mise en pratique

• Mobiliser des connaissances et des stratégies dans des études de cas
• Analyser sa pratique
• Mise en place de plans d'actions

Utiliser des outils complémen-taires dans l'entretien de vente par téléphone

• Fichiers clients
• Fiches techniques