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Centre de Formation Professionnelle Continue
Béziers - Agde - Pézénas

datadockodpcengagement qualiteeco responsable

Gestion des conflits

iconfinder play 59990Objectifs de la formation :

  • Acquérir les outils nécessaires pour gérer les situations délicates en respectant l’image de marque de votre entreprise.
  • Désamorcer les litiges en développant votre assertivité

iconfinder play 59990Public :

  • Toute personne désireuse d'améliorer ses compétences relationnelles dans son contexte grâce à une méthode de communication alliant simplicité et efficacité

iconfinder play 59990Formation :

Stages inter-entreprises

  • Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

  • Centre Agde (à définir)
  • Centre de Béziers (à définir)

Hors stages

  • Programme sur mesure
  • Budget par personne
  • Coût selon le nombre de personne

Méthode pédagogique

  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports
  • Théoriques et pratiques

Programme de formation

Optimiser sa communication par une meilleure écoute

  • Les «trois niveaux d’écoute active »
  • Itinéraire pour une meilleure écoute
  • Faire preuve d’empathie
  • Les attitudes d’écoute selon Porter

Connaître les filtres de la communication

  • Utilisation du système de perception
  • Exercices êtes vous ?
  • Cultiver le comportement assertif

Ajuster sa communication verbalez & non verbale avce la "synchronisation"

  • Maîtriser les techniques de questionnement
  • Reformuler pour clarifier la situation
  • Structurer votre argumentation
  • Comment répondre aux objections
  • Faciliter la résolution de problème grâce au méta modèle
  • Observez !les micros-signes, la calibration

Repérer les comportements de situations tendues

  • Identifiez les jeux psychologiques sous jacents
  • Appropriez –vous le triangle dramatique de Karpman
  • Test pour se repérer dans ses relations professionnelles, les positions de vie

Faciliter ses capacités à gérer son stress

  • Encourager la critique constructive et l’utiliser avec pertinence
  • Savoir faire une demande à l’autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Non Violente Exercices
  • Savoir dire Non diplomatiquement

Développer ses capacités à gérer son stress

  • Retrouver son calme après avoir vécu une situation délicate
  • Mieux se connaître, par l’analyse transactionnelle et les trois «états du moi»

Plan d'actions: Acquérir des comportements « Ressources »

  • État présent
  • État désiré

CD Formation    Béziers tel : 09 52 47 61 56  Agde Tél : 04 99 43 00 60
e-mail : formation.cdvolutif@gmail.com

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