Management Communication

 Objectifs de la formation :

  • Acquérir les outils nécessaires pour gérer les situations délicates en respectant l’image de marque de votre entreprise.
  • Désamorcer les litiges en développant votre assertivité.
  • Reconnaître les faits et verbaliser les éléments concrets observables.
  • Aborder la conclusion sereinement en surmontant le stress et rester acteur de la situation

Public :

  • Toute personne désireuse d'améliorer ses compétences relationnelles dans son contexte grâce à une méthode de communication alliant simplicité et efficacité

Formation :

Programme:

Optimiser sa communication par une meilleure écoute

  • Bien communiquer c’est d’abord écouter
  • Les «trois niveaux d’écoute active »
  • Itinéraire pour une meilleure écoute
  • Faire preuve d’empathie
  • Être congruent
  • Les attitudes d’écoute selon Porter
  • Exercices

Connaître les filtres de la communication

  • Utilisation de nos cinq sens : le système de perception
  • Exercices êtes vous : Visuel ? Auditif ? Kinesthésique ? Olfactif ? Gustatif ?
  • Cultiver le comportement assertif
  • Test pour mieux comprendre et gérer l’avenir

Ajuster sa communication verbalez & non verbale avce la "synchronisation"

  • Maîtriser les techniques de questionnement
  • Reformuler pour clarifier la situation
  • Structurer votre argumentation
  • Comment répondre aux objections
  • Faciliter la résolution de problème grâce au méta modèle
  • Observez !les micros-signes, la calibration

Repérer les comportements de situations tendues

  • Identifiez les jeux psychologiques sous jacents
  • Appropriez –vous le triangle dramatique de Karpman
  • Test pour se repérer dans ses relations professionnelles
  • Les positions de vie

Faciliter ses capacités à gérer son stress

  • Encourager la critique constructive et l’utiliser avec pertinence
  • Savoir faire une demande à l’autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Non Violente Exercices
  • Savoir dire Non diplomatiquement

Développer ses capacités à gérer son stress

  • Retrouver son calme après avoir vécu une situation délicate
  • Mieux se connaître, par l’analyse transactionnelle et les trois «états du moi» :
  • Le moi Parent : notre banque de données
  • Le moi Adulte : notre partie réfléchie
  • Le moi Enfant : notre caisse de résonnance

Plan d'actions

  • Acquérir des comportements « Ressources »
  • État présent
  • État désiré