Objectifs de la formation :

• Acquérir les outils nécessaires pour gérer les situations délicates en respectant l’image de marque de votre entreprise.
• Désamorcer les litiges en développant votre assertivité

Public :

• Toute personne désireuse d'améliorer ses compétences relationnelles dans son contexte grâce à une méthode de communication alliant simplicité et efficacité
  
  
  Programme de Formation

Stages inter-entreprises

• Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

• Centre Agde (à définir)
• Centre de Béziers (à définir)

Méthode pédagogique

• Pédagogie active et participative
• Alternance d’apports
• Théoriques et pratiques

Programme de formation

Optimiser sa communication par une meilleure écoute

• Les «trois niveaux d’écoute active »
• Itinéraire pour une meilleure écoute
• Faire preuve d’empathie
• Les attitudes d’écoute selon Porter

Connaître les filtres de la communication

• Utilisation du système de perception
• Exercices êtes vous ?
• Cultiver le comportement assertif

Ajuster sa communication verbalez & non verbale avce la "synchronisation"

• Maîtriser les techniques de questionnement
• Reformuler pour clarifier la situation
• Structurer votre argumentation
• Comment répondre aux objections
• Faciliter la résolution de problème grâce au méta modèle
• Observez !les micros-signes, la calibration

Repérer les comportements de situations tendues

• Identifiez les jeux psychologiques sous jacents
• Appropriez –vous le triangle dramatique de Karpman
• Test pour se repérer dans ses relations professionnelles, les positions de vie

Faciliter ses capacités à gérer son stress

• Encourager la critique constructive et l’utiliser avec pertinence
• Savoir faire une demande à l’autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Non Violente Exercices
• Savoir dire Non diplomatiquement

Développer ses capacités à gérer son stress

• Retrouver son calme après avoir vécu une situation délicate
• Mieux se connaître, par l’analyse transactionnelle et les trois «états du moi»

Plan d'actions: Acquérir des comportements « Ressources »

• État présent
• État désiré