Objectifs de la formation :

• S’approprier son rôle et mission de conseillère de vente en disposant d’outils des techniques de vente indispensables pour accroitre ses compétences au quotidien.
• Développer son pouvoir de persuasion en menant une argumentation produit pertinente.
• Maîtriser les techniques d’écoute active, intégrer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations.

Public :

• Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente

Formation :

• 28 heures
  
  
  Contenu formation

Stages inter-entreprises

• Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

• Centre Agde (à définir)
• Centre de Béziers (à définir)

Hors stages

• Programme sur mesure
• Budget par personne
• Coût selon le nombre de personne

Méthode pédagogique

• Pédagogie active et participative
• Alternance d’apports
• Théoriques et pratiques

Programme de la formation

Comprendre l'acte d'achat

• De la motivation d'achat à la décision, d'achat, la psychologie de l'acheteur, les facteurs de l'off re commerciale, l’infl uence du vendeur dans l'acte d'achat

Les éléments de bases de la communication

• Transmettre un message clair, écouter activement
• Questionner : les types de questions
• Reformuler : les types de reformulation,
• Le verbal et le non-verbal comment communique-t-on ?

Les différentes étapes de la vente

• La prise de contact, la préparation.
• Le contact physique, le premier contact, la présentation, la transmission d'un sentiment positif
• Le contact téléphonique : quelques règles simples, la découverte du client, des besoins et de la motivation

L'argumentation

• La préparation
• Les bases de l'argumentation : les 3 concepts importants, avantages, caractéristiques techniques bénéfi ces, les types et la structure de son argumentation en fonction du client

Les objections

• Identifier et traiter Les types d ’objections
• Cas particulier : le prix, comment le présenter avantageusement ?
• La conviction, un atout vitale

La conclusion de la vente

• Choisir le bon moment, les mots
• La mise en confiance
• Les signaux d’achat
• Terminer un entretien

Gérer la non vente

• Une porte de sortie
• Rebondir sur une prochaine rencontre

Synthèse

• Ce que professionnel veut dire