Management Communication

Objectifs de la formation :

• S’approprier son rôle et mission de conseillère de vente en disposant d’outils des techniques de vente indispensables pour accroitre ses compétences au quotidien.
• Développer son pouvoir de persuasion en menant une argumentation produit pertinente.
• Maîtriser les techniques d’écoute active, intégrer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations.

Public :

• Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente

Durée de formation : 2 jours

Méthodes pédagogiques

• 
  Apports théoriques et méthodologiques.
• 
  Approche active et participative
• 
  Travaux de groupe à partir des thématiques présentées par les participants
• 
  Réflexion sur des situations réelles
• Jeux de rôles
• Un support sera délivré en fin de formation.

PROGRAMME

I/S’approprier les règles d’un accueil qualitatif :

• Acquérir les bons réflexes comportementaux dans le cadre de l’accueil et la prise de contact
• Maîtriser la règle des 4 X20(Dynamisme, Gestes, Mots, Sourire)
• Respecter la tenue vestimentaire professionnelle selon les règles de l’entreprise

II/ Savoir mener un entretien de découverte de vente :

• Effectuer la découverte du client
• Reconnaître la typologie du client
• Identifier les recherches des besoins & motivations des clients selon le mnémotechnique SONCASE

III/Questionner & reformuler pour clarifier la demande :

• Poser des Questions ouvertes pour ouvrir le dialogue
• Utiliser les questions fermées selon les besoins identifiés
• Reformuler pour clarifier la demande

IV/Construire un argumentaire &Traitement des objections :

• Utiliser la méthode (CAP) Caractéristique-avantage-Preuve pour argumenter son produit
• Traiter les objections en utilisant la méthode (ART) Accepter-réagir-traiter
• Adopter la bonne attitude face au client qui objecte

V/ Intégrer la vente additionnelle dans son processus de vente :

• Proposer spontanément des produits complémentaires
• Avoir le bon réflexe : Pourquoi ?quand et comment ?
• Développer le chiffre d’affaires de son rayon

VI/Maîtriser les techniques pour conclure la vente :

• Connaître les 5 principales techniques pour conduire à la conclusion
• Observer des signaux d’achat verbaux/non verbaux
• Maîtriser Le processus de conclusion

VII/Prendre congé avec professionnalisme :

• Participer aux actions de développement de la fidélisation de la clientèle
• Parler du dispositif Carte Fidélité
• Proposer les offres promotionnelles

Votre Plan d’actions