Management Communication

Fondamentaux de la vente

Objectifs de la formation :

  • S’approprier son rôle et mission de conseillère de vente en disposant d’outils des techniques de vente indispensables pour accroitre ses compétences au quotidien.
  • Développer son pouvoir de persuasion en menant une argumentation produit pertinente.
  • Maîtriser les techniques d’écoute active, intégrer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations.

Public :

  • Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente

Formation :

  • 2 jours
  • Formation management / communication à Béziers, Agde et Pézénas

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques.
  • Approche active et participative
  • Travaux de groupe à partir des thématiques présentées par les participants
  • Réflexion sur des situations réelles
  • Jeux de rôles
  • Un support sera délivré en fin de formation.

PROGRAMME

I/S’approprier les règles d’un accueil qualitatif :

  • Acquérir les bons réflexes comportementaux dans le cadre de l’accueil et la prise de contact
  • Maîtriser la règle des 4 X20(Dynamisme, Gestes, Mots, Sourire)
  • Respecter la tenue vestimentaire professionnelle selon les règles de l’entreprise

II/ Savoir mener un entretien de découverte de vente :

  • Effectuer la découverte du client
  • Reconnaître la typologie du client
  • Identifier les recherches des besoins & motivations des clients selon le mnémotechnique SONCASE

III/Questionner & reformuler pour clarifier la demande :

  • Poser des Questions ouvertes pour ouvrir le dialogue
  • Utiliser les questions fermées selon les besoins identifiés
  • Reformuler pour clarifier la demande

IV/Construire un argumentaire &Traitement des objections :

  • Utiliser la méthode (CAP) Caractéristique-avantage-Preuve pour argumenter son produit
  • Traiter les objections en utilisant la méthode (ART) Accepter-réagir-traiter
  • Adopter la bonne attitude face au client qui objecte

V/ Intégrer la vente additionnelle dans son processus de vente :

  • Proposer spontanément des produits complémentaires
  • Avoir le bon réflexe : Pourquoi ?quand et comment ?
  • Développer le chiffre d’affaires de son rayon

VI/Maîtriser les techniques pour conclure la vente :

  • Connaître les 5 principales techniques pour conduire à la conclusion
  • Observer des signaux d’achat verbaux/non verbaux
  • Maîtriser Le processus de conclusion

VII/Prendre congé avec professionnalisme :

  • Participer aux actions de développement de la fidélisation de la clientèle
  • Parler du dispositif Carte Fidélité
  • Proposer les offres promotionnelles

Votre Plan d’actions