Objectifs de la formation :
- S’approprier son rôle et mission de conseillère de vente en disposant d’outils des techniques de vente indispensables pour accroitre ses compétences au quotidien.
- Développer son pouvoir de persuasion en menant une argumentation produit pertinente.
- Maîtriser les techniques d’écoute active, intégrer les comportements appropriés pour convaincre le client dans toutes les situations.
Public :
- Toute personne en contact avec des clients sur une surface de vente
Formation :
- 2 jours
- Formation management / communication à Béziers, Agde et Pézénas
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Approche active et participative
- Travaux de groupe à partir des thématiques présentées par les participants
- Réflexion sur des situations réelles
- Jeux de rôles
- Un support sera délivré en fin de formation.
PROGRAMME
I/S’approprier les règles d’un accueil qualitatif :
- Acquérir les bons réflexes comportementaux dans le cadre de l’accueil et la prise de contact
- Maîtriser la règle des 4 X20(Dynamisme, Gestes, Mots, Sourire)
- Respecter la tenue vestimentaire professionnelle selon les règles de l’entreprise
II/ Savoir mener un entretien de découverte de vente :
- Effectuer la découverte du client
- Reconnaître la typologie du client
- Identifier les recherches des besoins & motivations des clients selon le mnémotechnique SONCASE
III/Questionner & reformuler pour clarifier la demande :
- Poser des Questions ouvertes pour ouvrir le dialogue
- Utiliser les questions fermées selon les besoins identifiés
- Reformuler pour clarifier la demande
IV/Construire un argumentaire &Traitement des objections :
- Utiliser la méthode (CAP) Caractéristique-avantage-Preuve pour argumenter son produit
- Traiter les objections en utilisant la méthode (ART) Accepter-réagir-traiter
- Adopter la bonne attitude face au client qui objecte
V/ Intégrer la vente additionnelle dans son processus de vente :
- Proposer spontanément des produits complémentaires
- Avoir le bon réflexe : Pourquoi ?quand et comment ?
- Développer le chiffre d’affaires de son rayon
VI/Maîtriser les techniques pour conclure la vente :
- Connaître les 5 principales techniques pour conduire à la conclusion
- Observer des signaux d’achat verbaux/non verbaux
- Maîtriser Le processus de conclusion
VII/Prendre congé avec professionnalisme :
- Participer aux actions de développement de la fidélisation de la clientèle
- Parler du dispositif Carte Fidélité
- Proposer les offres promotionnelles
Votre Plan d’actions
