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Centre de Formation Professionnelle Continue
Béziers - Agde - Pézénas

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Communication Bienveillante

iconfinder play 59990Objectifs de la formation :

  • Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
  • Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance
  • Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter l’autre sans s’effacer

iconfinder play 59990Public :

  • Dirigeant, ou toute personne désireuse d'apprendre à écouter profondément ses besoins pour bien se relier à elle-même et avec les autres, afin de créer des relations humaines de qualité et de coopération

iconfinder play 59990Formation :

Stages inter-entreprises

  • Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

  • Centre Agde (à définir)
  • Centre de Béziers (à définir)

Hors stages

  • Programme sur mesure
  • Budget par personne
  • Coût selon le nombre de personne

Méthode pédagogique

  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports
  • Théoriques et pratiques

Programme de la fomation

D’où vient le processus de Communication bienveillante ?

Les quatre étapes de la communication bienveillante :

  • l’observation de la situation
  • Reconnaître les sentiments provoqués par la situation
  • Identifier les besoins
  • Exprimer une demande négociable

Expression de clarté du message :

  • Écouter l’autre avec empathie
  • Aider l’autre,
  • Parler de soi en se respectant

Distinguer les différentes attitudes-clé importantes en communication bienveillante selon PORTER :

Différencier observation et jugement : cela consiste à remplacer des attitudes de généralisations et jugements par des faits précis

  • L’attitude de décision solution
  • L’attitude de soutien support
  • L’attitude d’interprétation
  • L’attitude d’enquête
  • L'attitude de compréhension jugement

Discerner sentiment et évaluation masquée :

  • Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
  • Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
  • Identifier des mots utilisés comme sentiments, mais qui sont des jugements masqués

Besoins humains fondamentaux selon MASLOW :

  • Hiérarchie des besoins
  • Les besoins fondamentaux que chacun cherche à satisfaire
  • Formuler et exprimer ses besoins
  • Exercices

Savoir formuler une demande :

  • Clarifier ce qui se passe en soi
  • Prendre en compte ses sentiments
  • S’exprimer de manière authentique
  • Écouter avec empathie l’autre et accueillir sa différence

 

CD Formation    Béziers tel : 09 52 47 61 56  Agde Tél : 04 99 43 00 60
e-mail : formation.cdvolutif@gmail.com

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