Objectifs de la formation :
- Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
- Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance
- Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter l’autre sans s’effacer
- Maîtriser ses émotions et les intégrer efficacement à son discours
- Faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie
Public :
- Dirigeant, ou toute personne désireuse d'apprendre à écouter profondément ses besoins pour bien se relier à elle-même et avec les autres, afin de créer des relations humaines de qualité et de coopération
Formation :
- 2 jours
- Formation management / communication à Béziers, Agde et Pézénas
Programme
D’où vient le processus de Communication bienveillante ?
Les quatre étapes de la communication bienveillante :
- 1ère étape : l’observation de la situation
- 2ème étape : Reconnaître les sentiments provoqués par la situation
- 3ème étape : Identifier les besoins
- 4ème étape : Exprimer une demande négociable
Expression de clarté du message :
Écouter l’autre avec empathie
Aider l’autre, de façon active et empathique, à parler de lui
Parler de soi en se respectant
Exercices
Distinguer les différentes attitudes-clé importantes en communication bienveillante selon PORTER :
Différencier observation et jugement : cela consiste à remplacer des attitudes de généralisations et jugements par des faits précis
- L’attitude de décision solution
- L’attitude de soutien support
- L’attitude d’interprétation
- L’attitude d’enquête
- L attitude de compréhension jugement
Discerner sentiment et évaluation masquée :
- Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
- Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
- Identifier des mots utilisés comme sentiments, mais qui sont des jugements masqués
Besoins humains fondamentaux selon MASLOW :
- Hiérarchie des besoins
- Les besoins fondamentaux que chacun cherche à satisfaire
- Formuler et exprimer ses besoins
- Exercices
Savoir formuler une demande :
- Clarifier ce qui se passe en soi
- Prendre en compte ses sentiments
- S’exprimer de manière authentique
- Écouter avec empathie l’autre et accueillir sa différence