Objectifs de la formation :

• Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
• Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance
• Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter l’autre sans s’effacer
• Maîtriser ses émotions et les intégrer efficacement à son discours
• Faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie

Public :

• Dirigeant, ou toute personne désireuse d'apprendre à écouter profondément ses besoins pour bien se relier à elle-même et avec les autres, afin de créer des relations humaines de qualité et de coopération

Durée de formation : 2 jours

Programme

D’où vient le processus de Communication bienveillante ?

Les quatre étapes de la communication bienveillante :

• 1ère étape :  l’observation de la situation
• 2ème étape : Reconnaître les sentiments provoqués par la situation
• 3ème étape : Identifier les besoins
• 4ème étape : Exprimer une demande négociable

Expression de clarté du message :

Écouter l’autre avec empathie
Aider l’autre, de façon active et empathique, à parler de lui
Parler de soi en se respectant
Exercices

Distinguer les différentes attitudes-clé importantes en communication bienveillante selon PORTER :

Différencier observation et jugement : cela consiste à remplacer des attitudes de généralisations et jugements par des faits précis

• L’attitude de décision solution
• L’attitude de soutien support
• L’attitude d’interprétation
• L’attitude d’enquête
• L attitude de compréhension jugement

Discerner sentiment et évaluation masquée :

• Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
• Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
• Identifier des mots utilisés comme sentiments, mais qui sont des jugements masqués

Besoins humains fondamentaux selon MASLOW :

• Hiérarchie des besoins
• Les besoins fondamentaux que chacun cherche à satisfaire
• Formuler et exprimer ses besoins
• Exercices

Savoir formuler une demande :

• Clarifier ce qui se passe en soi
• Prendre en compte ses sentiments
• S’exprimer de manière authentique
• Écouter avec empathie l’autre et accueillir sa différence