Communication Bienveillante

 Objectifs de la formation :

  • Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
  • Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance
  • Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter l’autre sans s’effacer
  • Maîtriser ses émotions et les intégrer efficacement à son discours
  • Faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie

Public :

  • Dirigeant, ou toute personne désireuse d'apprendre à écouter profondément ses besoins pour bien se relier à elle-même et avec les autres, afin de créer des relations humaines de qualité et de coopération

Formation :

Programme


D’où vient le processus de Communication bienveillante ?

Les quatre étapes de la communication bienveillante :

  • 1ère étape :  l’observation de la situation
  • 2ème étape : Reconnaître les sentiments provoqués par la situation
  • 3ème étape : Identifier les besoins
  • 4ème étape : Exprimer une demande négociable

Expression de clarté du message :

Écouter l’autre avec empathie
Aider l’autre, de façon active et empathique, à parler de lui
Parler de soi en se respectant
Exercices


Distinguer les différentes attitudes-clé importantes en communication bienveillante selon PORTER :

Différencier observation et jugement : cela consiste à remplacer des attitudes de généralisations et jugements par des faits précis

  • L’attitude de décision solution
  • L’attitude de soutien support
  • L’attitude d’interprétation
  • L’attitude d’enquête
  • L attitude de compréhension jugement


Discerner sentiment et évaluation masquée :

  • Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
  • Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
  • Identifier des mots utilisés comme sentiments, mais qui sont des jugements masqués


Besoins humains fondamentaux selon MASLOW :

  • Hiérarchie des besoins
  • Les besoins fondamentaux que chacun cherche à satisfaire
  • Formuler et exprimer ses besoins
  • Exercices


Savoir formuler une demande :

  • Clarifier ce qui se passe en soi
  • Prendre en compte ses sentiments
  • S’exprimer de manière authentique
  • Écouter avec empathie l’autre et accueillir sa différence