Objectifs de la formation :

• Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
• Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance
• Apprendre à s’exprimer sans agresser et à écouter l’autre sans s’effacer

Public :

• Dirigeant, ou toute personne désireuse d'apprendre à écouter profondément ses besoins pour bien se relier à elle-même et avec les autres, afin de créer des relations humaines de qualité et de coopération
  
  
  Programme de Formation

Stages inter-entreprises

• Budget à définir selon la modalité

Dates et lieux

• Centre Agde (à définir)
• Centre de Béziers (à définir)

Méthode pédagogique

• Pédagogie active et participative
• Alternance d’apports
• Théoriques et pratiques

Programme de la fomation

D’où vient le processus de Communication bienveillante ?

Les quatre étapes de la communication bienveillante :

• l’observation de la situation
• Reconnaître les sentiments provoqués par la situation
• Identifier les besoins
• Exprimer une demande négociable

Expression de clarté du message :

• Écouter l’autre avec empathie
• Aider l’autre,
• Parler de soi en se respectant

Distinguer les différentes attitudes-clé importantes en communication bienveillante selon PORTER :

Différencier observation et jugement : cela consiste à remplacer des attitudes de généralisations et jugements par des faits précis

• L’attitude de décision solution
• L’attitude de soutien support
• L’attitude d’interprétation
• L’attitude d’enquête
• L'attitude de compréhension jugement

Discerner sentiment et évaluation masquée :

• Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
• Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
• Identifier des mots utilisés comme sentiments, mais qui sont des jugements masqués

Besoins humains fondamentaux selon MASLOW :

• Hiérarchie des besoins
• Les besoins fondamentaux que chacun cherche à satisfaire
• Formuler et exprimer ses besoins
• Exercices

Savoir formuler une demande :

• Clarifier ce qui se passe en soi
• Prendre en compte ses sentiments
• S’exprimer de manière authentique
• Écouter avec empathie l’autre et accueillir sa différence