Objectif de la Formation
- Anticiper les agressions et vols en magasin
- Gérer les agressions et vols en magasin
- Assurer l’après
Public
Toute personne travaillant dans une bijouterie
Durée de la formation
Programme
Module 1 : La Vigilance (7h)
- Etudier les attitudes et postures des agresseurs
- Identifier les agresseurs « potentiels »
- Repérer les indices comportementaux précédant une agression
- Attitude à adopter et mesures à prendre
- Mise en situation et jeux de rôle
Module 2 : L’agression et/ou le Vol (7h)
- Définir le « type » agresseur »
- Analyser les risques encourus en fonction du type d’agresseur
- Décider du comportement à adopter
- Intégrer l’environnement humain et Rassurer clients et collègues
- Définir les éléments importants d’identification de l’agresseur pour signalement auprès des Forces de l’Ordre
- Mise en situation et jeux de rôles
Module 3 : La Délivrance (7h)
- Gérer l’environnement humain
- Gestion des traumatismes
- Contacts à prendre et démarches à effectuer
- Mise en situation et jeux de rôles
Méthode Pédagogique
- Méthode active et participative.
- Les besoins et attentes des participants seront pris en compte.
- Mise en situation de jeux de rôles structurés ou spontanés.
- Un support sera délivré en fin de formation.
