Centre de Formation Professionnelle Continue
Béziers - Agde - Pézénas

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Autres formations

Objectif de la Formation

  • Anticiper les agressions et vols en magasin
  • Gérer les agressions et vols en magasin
  • Assurer l’après

 

Public

Toute personne travaillant dans une bijouterie

Durée de la formation

 

Programme

Module 1 : La Vigilance (7h)

  • Etudier les attitudes et postures des agresseurs
  • Identifier les agresseurs « potentiels »
  • Repérer les indices comportementaux précédant une agression
  • Attitude à adopter et mesures à prendre
  • Mise en situation et jeux de rôle

Module 2 : L’agression et/ou le Vol (7h)

  • Définir le « type » agresseur »
  • Analyser les risques encourus en fonction du type d’agresseur
  • Décider du comportement à adopter
  • Intégrer l’environnement humain et Rassurer clients et collègues
  • Définir les éléments importants d’identification de l’agresseur pour signalement auprès des Forces de l’Ordre
  • Mise en situation et jeux de rôles

Module 3 : La Délivrance (7h)

  • Gérer l’environnement humain
  • Gestion des traumatismes
  • Contacts à prendre et démarches à effectuer
  • Mise en situation et jeux de rôles

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Méthode Pédagogique

  • Méthode active et participative.
  • Les besoins et attentes des participants seront pris en compte.
  • Mise en situation de jeux de rôles structurés ou spontanés.
  • Un support sera délivré en fin de formation.