Objectif de la Formation

• Anticiper les agressions et vols en magasin
• Gérer les agressions et vols en magasin
• Assurer l’après

Public

Toute personne travaillant dans une bijouterie

Durée de la formation

Programme

Module 1 : La Vigilance (7h)

• Etudier les attitudes et postures des agresseurs
• Identifier les agresseurs « potentiels »
• Repérer les indices comportementaux précédant une agression
• Attitude à adopter et mesures à prendre
• Mise en situation et jeux de rôle

Module 2 : L’agression et/ou le Vol (7h)

• Définir le « type » agresseur »
• Analyser les risques encourus en fonction du type d’agresseur
• Décider du comportement à adopter
• Intégrer l’environnement humain et Rassurer clients et collègues
• Définir les éléments importants d’identification de l’agresseur pour signalement auprès des Forces de l’Ordre
• Mise en situation et jeux de rôles

Module 3 : La Délivrance (7h)

• Gérer l’environnement humain
• Gestion des traumatismes
• Contacts à prendre et démarches à effectuer
• Mise en situation et jeux de rôles

Méthode Pédagogique

• Méthode active et participative.
• Les besoins et attentes des participants seront pris en compte.
• Mise en situation de jeux de rôles structurés ou spontanés.
• Un support sera délivré en fin de formation.